Contexto

Academia localizada em uma cidade com 18 mil habitantes, com operação estável, porém sem crescimento estruturado. Sem coleta de dados, sem clareza sobre comportamento dos alunos e com forte dependência de sazonalidade.

Problema

Ainda que seja a academia com maior referência na cidade, havia queda no número de alunos e baixa previsibilidade de receita.

• alta desistência nos primeiros meses;
• receita instável baseada em frequência;
• baixa presença digital;
• ausência de estratégia de retenção.

Hipóteses

• Churn elevado nos primeiros 90 dias por falta de motivação e acompanhamento;
• Modelo de cobrança mensal incentivava cancelamentos;
• Baixa presença digital limitava aquisição;
• Experiência inicial inconsistente impactava ativação.

Discovery

• Análise qualitativa do comportamento dos alunos;
• Identificação de padrões de desistência;
• Benchmarking de mercado;